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FAQ’s Retoure Zalando

Muss ich einen Rücksendeschein in mein Paket legen bzw. Rücksendelabel auf das Paket kleben?
Ja, für die Bearbeitung der Rücksendung benötigt Zalando den ausgefüllten Rücksendeschein. Auch das Retourelabel muss auf dem Paket kleben, damit der tiramizoo-Kurier es mitnehmen kann.
Bekomme ich eine Quittung / einen Beleg vom Kurier?
Ja, du erhältst einen elektronischen Beleg. Die Übergabe der Rücksendung an den tiramizoo-Kurier erfolgt gegen Unterschrift auf der tiramizoo-App. Deine Unterschrift wird bis zum erfolgreichen Abschluss der Rücksendung gespeichert, aber weder an Dritte weitergegeben noch anderweitig genutzt. Durch diese papierlose Rücksendung möchten wir einen Beitrag für die Umwelt leisten. Den aktuellen Stand deiner Abholung findest du auf der Tracking Page. Der Link wurde dir mit der Beauftragung der Retoure-Abholung zugesendet. Keine Mail erhalten, schaue bitte in deinem Spam Ordner nach.
Kostet mich der Abholservice etwas? Können irgendwo Zusatzkosten entstehen?
Nein, der Abholservice ist innerhalb der Testphase für dich komplett kostenlos und es entstehen keine Zusatzkosten.
Muss die umzutauschende Ware in der Originalverpackung sein?
Ja. Möchtest du einen Artikel zurücksenden, fülle bitte den Rücksendeschein aus und lege ihn zusammen mit dem betreffenden Artikel in der Originalverpackung in einen Versandkarton.
Was kann ich tun, wenn der Kurier nicht kommt?
Den aktuellen Status deiner Abholung findest du auf der Tracking Page. Der Link wurde dir mit der Beauftragung der Retoure-Abholung zugesendet. In Ausnahmefällen und durch unvorhersehbare Ereignisse kann sich ein Kurier verspäten. In dringenden Fällen kannst du dich zwischen 10:00 und 21:00 Uhr unter 089 2155 6870 oder per Mail an retoure@tiramizoo.com mit dem tiramizoo-Team in Verbindung setzen und Genaueres erfahren.
Was kann ich tun, wenn ich doch nicht zu Hause bin? Bis wann kann ich meinen Auftrag stornieren? Bzw. wie kann ich einen Auftrag stornieren?
Solltest du bei der vorher ausgewählten Abholung nicht zu Hause sein und deinen Auftrag stornieren wollen, kannst du dies auf deiner Tracking Page auswählen. Der Link wurde dir mit der Beauftragung der Retoure-Abholung zugesendet. Die Stornierung ist bis 30 Minuten vor Beginn des Wunschzeitfensters möglich. Express-Abholungen innerhalb der nächsten 60 Minuten können nicht storniert werden. Einen neuen Abholtermin kannst du unter zalando.tiramizoo.com buchen. Sollte eine Stornierung auf der Tracking Page nicht möglich sein, steht dir das tiramizoo-Team zwischen 10:00 und 21:00 Uhr unter 089 2155 6870 oder per Mail an retoure@tiramizoo.com zur Verfügung.
Muss die Abholadresse mit der Adresse auf dem Lieferschein übereinstimmen?
Nein. Du kannst deine Zalando-Rücksendung auch bei einem Freund oder aus deinem Büro abholen lassen.
Muss ich bei der Abholung persönlich vor Ort sein?
Du musst nicht persönlich vor Ort sein, jedoch muss jemand, den du beauftragt hast, anwesend sein, um die Abholung schriftlich bestätigen zu können.
Wie lange kann ich die Abholung meiner Rücksendung im Voraus buchen?
Du kannst einen Abholtermin bis 5 Tage im Voraus buchen.
Wie lange dauert es bis das Paket wieder bei Zalando ist bzw. ich mein Geld erhalte?
Deine Rücksendung kommt innerhalb weniger Tage bei Zalando an. Bitte beachte, dass die Erstattung nach Eingang der retournierten Artikel bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen kann, in der Regel geht es aber schneller. Sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist und dir das Geld zurückerstattet wurde, wirst du von Zalando eine Bestätigung per E-Mail erhalten. Bei Fragen zu deiner Rückerstattung setze dich bitte mit dem Zalando-Kundenservice unter 0800 2401020 in Verbindung
Ist Paketgröße & Gewicht relevant?
Ja, ein einzelnes Paket darf nicht mehr als 31,5 kg wiegen. Außerdem sollte die Verpackung der rückzusendenden Ware angemessen sein.
Kann ich mehrere Pakete auf einmal zurücksenden?
Ja, du kannst bis zu 5 Pakete auf einmal zurücksenden. Bitte gib die genaue Anzahl der Pakete bei der vorherigen Buchung der Abholung unter zalando.tiramizoo.com an.
Warum muss ich die Anzahl der Pakete angeben?
Aus Gründen der Qualität und Sicherheit nimmt der Kurier bei der Abholung nur die Anzahl der von dir angegebenen Pakete mit. Eine Änderung beim Kurier ist leider nicht möglich. Solltest du vor der Abholung feststellen, dass ​mehr oder weniger Pakete abgeholt​ werden sollen​, bitten wir dich, deinen Auftrag sofort ​zu stornieren und neu zu erteilen.
Kann ich meinen Abholauftrag auch telefonisch erteilen bzw. stornieren?
Eine telefonische Buchung der Abholung ist nicht möglich. Die Buchung erfolgt nur auf zalando.tiramizoo.com. Solltest du deinen Auftrag stornieren wollen, kannst du dies auf deiner Tracking Page auswählen. Der Link wurde dir mit der Beauftragung der Retoure-Abholung zugesendet. Die Stornierung ist bis 30 Minuten vor Beginn des Wunschzeitfensters möglich. Express-Abholungen innerhalb der nächsten 60 Minuten können nicht storniert werden. Einen neuen Abholtermin kannst du unter zalando.tiramizoo.com buchen. Sollte eine Stornierung auf der Tracking Page nicht möglich sein, steht dir das tiramizoo-Team zwischen 10:00 und 21:00 Uhr unter 089 2155 6870 oder per Mail an retoure@tiramizoo.com zur Verfügung.
Wird mich der Kurier vor der Abholung noch einmal kontaktieren?
Solltest du eine Abholung zu deiner Wunschzeit gebucht haben, erhältst du 30 Minuten vor der Abholung eine kleine Erinnerung per Mail oder SMS. Bei Express-Abholungen innerhalb der nächsten 60 Minuten ist dies leider nicht möglich. Ansonsten findest du den aktuellen Stand deiner Retoure-Abholung auf deiner Tracking Page. Der Link wurde dir mit der Beauftragung der Retoure-Abholung zugesendet.
Habe ich die Möglichkeit, meine Rücksendung zu verfolgen?
Den aktuellen Stand deiner Retoure-Abholung findest du auf deiner Tracking-Page. Der Link wurde dir mit der Beauftragung der Retoure-Abholung zugesendet.
Ist mein Paket im Falle von Beschädigung oder Verlust versichert? Wird für mein Paket gehaftet?
Im Fall von Beschädigung oder Verlust ist dein Paket versichert und es wird auch für den entstandenen Schaden gehaftet.
Kann ich auch Pakete anderer Shops zurücksenden?
Dies ist leider nicht möglich. Der tiramizoo-Kurier kann nur Zalando-Pakete mitnehmen.
Wer ist tiramizoo?
tiramizoo wurde 2010 in München gegründet und ist Deutschlands größter Experte für Same Day Delivery. Wir liefern heute in über 160 Städten in Deutschland und Österreich und arbeiten mit über 3.000 Kurieren zusammen. Hinter tiramzoo stehen Daimler, DPD und weitere Finanzinvestoren.
Wozu benötigt ihr meine Telefonnummer?
Wir benötigen deine Telefonnummer nur für den Fall von Rückfragen oder die Kontaktaufnahme des Kuriers im Falle einer Verspätung sowie dich über den aktuellen Stand deiner Retoure-Abholung auf dem Laufenden zu halten. Deine Telefonnummer wird weder gespeichert noch an Dritte weitergegeben und auch nicht für Werbe- oder Marketingzwecke genutzt.
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